Trong bối cảnh xu hướng tập trung hóa và chuyển dịch sang môi trường điện toán đám mâylàm đại lý, môi trường IT ngày càng trở nên phức tạp và đa dạng. Điều này khiến cho nhân viên vận hành gặp nhiều áp lực hơn bao giờ hết. Phương pháp vận hành truyền thống dựa chủ yếu vào con người không chỉ tốn nhiều thời gian và công sức mà còn không đáp ứng được nhu cầu hiện tại. Việc ứng dụng các công nghệ đa ngành như dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo cùng với chuyên môn trong lĩnh vực vận hành và hệ sinh thái sản phẩm sẽ giúp giảm thiểu công việc lặp lại, nâng cao hiệu quả vận hành; đồng thời tăng cường khả năng nhận diện hệ thống, cải thiện năng lực ra quyết định trong vận hành. Từ ba khía cạnh chi phí, hiệu suất và chất lượng, việc nâng cao năng lực vận hành sẽ giúp quá trình này trở nên đơn giản và dễ dàng hơn.