Việc dự đoán rủi ro trong hoạt động tiếp thị và đưa ra các biện pháp ứng phó kịp thời là một công việc đầy thách thức. Trong các chiến dịch tiếp thị hiện tạivua bắn cá, từ khâu lập kế hoạch đến triển khai, đều có hệ thống riêng biệt nhưng thiếu sự đánh giá và tối ưu từ góc độ dịch vụ cũng như khiếu nại của khách hàng. Ví dụ, các hoạt động tiếp thị bao gồm việc lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết lập quy tắc quy trình và thực hiện chiến dịch, mỗi bước đều có thể ảnh hưởng đến người dùng. Tuy nhiên, hiện tại chưa thể xác định chính xác yếu tố nào gây ra khiếu nại của khách hàng. Đối với việc xử lý khiếu nại, hiện nay chủ yếu tập trung vào giải quyết sau sự việc, thiếu các giải pháp kiểm soát rủi ro khiếu nại mang tính chủ động và sớm. Các khiếu nại thu thập được cũng không thể cung cấp gợi ý hữu ích cho cách thiết lập chiến dịch tiếp thị. Sản phẩm kiểm soát rủi ro trước đó sử dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn, tích hợp module quản lý rủi ro ngay từ đầu, tối ưu hóa toàn bộ quy trình trước khi chiến dịch được triển khai. Trước khi thực hiện chiến dịch, hệ thống sẽ phân tích và dự đoán rủi ro khiếu nại tiềm ẩn, cuối cùng giúp cải thiện toàn diện quá trình phát hành chính sách, thiết kế chiến dịch và triển khai chiến dịch.

Mô hình tổng hợp dữ liệu dựa trên xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã tạo ra kết quả giúp giải quyết vấn đề không thể liên kết giữa dữ liệu chiến dịch tiếp thị và dữ liệu khiếu nạivua bắn cá, cụ thể là tìm cách liên kết nội dung khiếu nại của người dùng với các chiến dịch tiếp thị tương ứng.

Dựa trên các thuật toán mạng nơ-ron sâu như Text-cnn và GRUkqbd tt, mô hình dự đoán rủi ro khiếu nại của chiến dịch tiếp thị đã được xây dựng. Mô hình này có thể dự báo rủi ro của các chiến dịch mới được lên kế hoạch và cung cấp hệ số rủi ro khiếu nại cho từng chiến dịch.

Mô hình phân tích nguyên nhân khiếu nại được phát triển dựa trên thuật toán hồi quy và tương quan đa biếnvua bắn cá, giúp ánh xạ rủi ro khiếu nại của chiến dịch đến từng yếu tố trong chiến dịch, đồng thời xây dựng hệ thống trọng số rủi ro cho các yếu tố tiếp thị.

rào chắn phòng chống